Très simplement, un sondage sert à obtenir des renseignements afin d’améliorer une facette spécifique de votre entreprise.
Que ce soit pour développer un nouveau produit ou de déterminer le niveau de satisfaction de votre clientèle ou de vos employés, il est nécessaire d’obtenir des renseignements qui vous permettront de mieux identifier les améliorations à apporter.
Pour qu’un sondage soit efficace et utile, il doit être bien ciblé et structuré. En d’autres mots : « garbage in, garbage out ! ». De même, il est inutile de faire un sondage et de ne pas prendre action par la suite. Cliquez pour tweeter

Voici quelques éléments à considérer

• Quel est l’objectif précis ?
• Quel est le bon public à cibler ? Quelle est l’information recherchée ?
• Sous quelle forme désirez-vous le faire ?
• Est-il pertinent de demander le sexe, l’âge, les revenus, l’adresse, la région, etc. ?
• Faites un premier test avec un plus petit échantillonnage.
• Créez un climat de confiance en garantissant la confidentialité des données.
• Réfléchissez à l’ordre des questions ; débutez par la plus générale vers les plus sensibles.
• Assurez-vous que vos questions soient claires, précises et pertinentes.
• Développez des choix de réponses précises et exclusives en fonction des questions posées.
• La longueur du questionnaire devrait être indiquée dès le départ ; il faut éviter de surprendre le répondant.
• Avez-vous songé à offrir une récompense tels un tirage, une gratuité ou un rabais ?
• Méthodologies possibles

Plusieurs méthodes peuvent être utilisées :

Entrevue face à face ou par téléphone

Avantages : Personnalisé, réponses rapides, capable d’approfondir certains points et d’ajuster sur-le-champ
Inconvénients : Temps requis par l’intervieweur, ardu de comptabiliser les résultats, répondant peut avoir un malaise à répondre franchement

Sondage postal

Avantages : Plus large public cible, plus commode pour le répondant, potentiel pour commentaires additionnels non sollicités
Inconvénients : Taux de réponse habituellement moins élevé, coût un peu plus élevé, plus de travail pour organiser, délai plus long pour compléter et comptabiliser

En mains propres, directement aux clients

Avantages : Public très bien ciblé, peu coûteux, capacité de suivi du taux de réponse
Inconvénients : Bassin de répondants plus limité, répondant peut avoir un malaise à répondre franchement, délai plus long pour compléter et comptabiliser

Par logiciel de sondage

Avantages : Réponses rapides, largeur du bassin illimité, possibilité de répondre de manière anonyme, facilité à compiler les résultats, peut être gratuit
Inconvénients : Taux de réponse peut être faible, trop large bassin de répondant/ mal ciblé, difficulté à faire le suivi si anonyme

Traitement des données

Après avoir effectué votre sondage, vous devrez compiler les résultats et ensuite analyser les données.

Il est important de vous assurer que les questionnaires ont été bien remplis ou remplis de manière cohérente. Il pourrait être utile de coder les choix de réponses afin de faciliter le traitement des données et l’analyse. Plusieurs outils plus ou moins spécialisés sont disponibles (SPSS, SAS, Excel, etc.) pour vous assister dans l’interprétation des résultats.

Lorsque vous avez regroupé les réponses, vous devez identifier les tendances principales, de même que les endroits où il y a de grandes divergences, puis tirer des conclusions en fonctions des résultats obtenus. Il est important de revenir aux répondants s’ils ont soumis des questions. Enfin, vous devez identifier quelques plans d’action qui adressent les points à améliorer et les communiquer au public.

Voici quelques exemples de sondage possible :

• Satisfaction de vos clients en général ou sur des points précis
• Satisfaction de vos employés
• L’introduction d’un nouveau produit / nouveau service
• Suite à la fin d’un mandat / contrat

Vous aimeriez en savoir plus sur comment un sondage pourrait vous aider ?

Vous considérez procéder avec un sondage, mais n’êtes pas certain par où commencer ?

Communiquez avec moi ; il me fera plaisir d’en discuter avec vous et voir si nous pourrions travailler ensemble pour adresser vos préoccupations.

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